企業ERP系統的客戶管理怎么優化?

來源: 【廣東順景ERP軟件】 人氣:94 發表時間:2021/07/20 15:23:30

  許多企業都遇到過這樣的問題??蛻魴n案、客戶訂單以及客戶售后都分別由不同的部門進行管理。而各個部門之間的數據無法實時共享,導致許多問題無法高效地解決。那么ERP系統軟件如何優化客戶管理?從而提升企業的效率以及客戶的滿意度。下面順景軟件小編就來給大家分享一下相關內容。



ERP系統

 

  企業ERP系統的客戶管理優化方法:

 

  1、客戶檔案管理:ERP系統軟件能夠將客戶檔案存檔,幫助企業將關鍵信息記錄到軟件中,也可針對企業的需求自定義檔案字段,對于敏感的客戶信息,企業可以限制查看權限以及修改權限。其次,可以實現周期性的提醒設置,通過ERP系統軟件不僅能夠對客戶的檔案信息進行靈活的管理,還能夠為其他環節提供數據。

 

  2、售后服務管理:通過ERP系統軟件打通整個售后服務的流程,客戶可以通過手機端自助進行故障申報,由售后人員進行統一調度安排。對于售后進度,ERP系統軟件能夠按照顏色來提醒售后臨期、超期情況,以改善售后進度不受管控的問題,客戶也能夠通過手機端查看到服務進度,也能夠對服務進行評價。

 

 

  3、客戶訂單管理:通過ERP系統軟件對企業的訂單進行數字化的管理,一方面能夠加強對合同的管理與存檔。即使是十年、二十年的合同也能夠快速地找到。此外,通過ERP系統軟件進行管理可以根據客戶類型帶出不同的價格。也能夠通過訂單流程自動查訂單產品的庫存,若庫存不足會以流程方式讓相關人員進行貨源確認,并通過流程的方式,管理產品的進貨、出庫以及訂單掛賬收款等。

 

  企業ERP系統的客戶管理優化方法就先給大家分享到這里,客戶的管理程度決定著這個企業現在和未來的發展狀況,只有足夠掌握了客戶的相關數據,才能更好的了解客戶的需求,根據客戶需求做出針對性的決策,這樣才能使企業立于不敗之地,所以企業實施 ERP 客戶管理系統是企業發展到一定程度的必然需求。

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